कार्यक्षेत्र से बाहर की शिकायतों को उच्च कार्यालयों को स्थानांतरित करने के निर्देश भी दिए गए
स्कूल शिक्षा विभाग जिला दमोह की लंबित CM हेल्पलाइन शिकायतों पर कार्यवाही के लिए संभागीय संयुक्त संचालक लोक शिक्षण संभाग सागर के दल ने कलेक्ट्रेट कार्यालय दमोह में जिला शिक्षा अधिकारी दमोह, समस्त विकासखंड शिक्षा अधिकारी जिला दमोह और समस्त संकुल प्राचार्य की समीक्षा की। इस बैठक में लेवल वन से लेवल 3 तक लंबित सभी CM हेल्पलाइन शिकायतों पर विस्तार से चर्चा की गई। प्रत्येक अधिकारी को निर्देश दिए गए कि वे इस माह की ग्रेडिंग में ए-ग्रेड प्राप्त करने के लिए तत्परता से शिकायतों का संतुष्टिपूर्वक निराकरण करें। ऐसा न करने की स्थिति में संबंधितों के खिलाफ अनुशासनात्मक कार्यवाही की चेतावनी भी दी गई। इस दौरान मौके पर 25 CM हेल्पलाइन शिकायतों पर तत्काल कार्रवाई भी की गई। इनमें से कुछ प्रकरणों को 'फोर्स क्लोज' (बलपूर्वक बंद) किया गया, जबकि अन्य प्रकरणों को अमान्य करार देते हुए नियमानुसार कार्यवाही के निर्देश जारी किए गए। यह भी बताया गया कि कुछ ऐसी CM हेल्पलाइन शिकायतें जो विभाग के कार्यक्षेत्र से बाहर की थीं, उन्हें उच्च कार्यालय को स्थानांतरित कर दिया गया है। इस पूरी प्रक्रिया का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि नागरिकों की समस्याओं का त्वरित और प्रभावी समाधान हो। बैठक में संयुक्त संचालक लोक शिक्षण सागर, एसपी सिंह बिसेन, जिला शिक्षा अधिकारी दमोह सत्यम चौरसिया, संभागीय समन्वयक तथा संयुक्त संचालक कार्यालय का स्टाफ, और जिला परियोजना समन्वयक भी मौजूद रहे। उन्होंने विभाग के समक्ष आ रही विभिन्न चुनौतियों पर भी विचार-विमर्श किया और उनके समाधान के लिए रणनीतियां बनाईं। यह समीक्षा बैठक विभाग के कामकाज में पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम साबित हुई। CM हेल्पलाइन एक महत्वपूर्ण मंच है जिसके माध्यम से आम नागरिक अपनी समस्याओं और शिकायतों को सीधे शासन तक पहुंचा सकते हैं। स्कूल शिक्षा विभाग द्वारा इन शिकायतों के त्वरित और संतोषजनक निराकरण पर विशेष जोर दिया जा रहा है, ताकि नागरिकों का सरकारी तंत्र पर विश्वास बना रहे। लंबित शिकायतों की समीक्षा और उन पर की जा रही कार्रवाई यह दर्शाती है कि विभाग नागरिकों की समस्याओं को कितनी गंभीरता से ले रहा है।
शिकायतों पर कार्रवाई के निर्देश
इस प्रकार की प्रक्रियात्मक सुगमता से नागरिकों को भटकना नहीं पड़ता और उनकी समस्या का समाधान सही दिशा में आगे बढ़ता है। इस बैठक में इस प्रक्रिया की भी समीक्षा की गई ताकि यह अधिक प्रभावी बन सके। एसपी सिंह बिसेन, जो संयुक्त संचालक लोक शिक्षण सागर के पद पर हैं, ने बैठक में महत्वपूर्ण दिशा-निर्देश दिए। उन्होंने अधिकारियों को न केवल शिकायतों के त्वरित निराकरण पर ध्यान केंद्रित करने, बल्कि उनकी गुणवत्ता सुनिश्चित करने पर भी जोर दिया। सत्यम चौरसिया, जिला शिक्षा अधिकारी दमोह, ने भी अपने स्तर पर की जा रही कार्रवाइयों का विवरण प्रस्तुत किया और विभाग के कर्मचारियों को आवश्यक सहयोग का आश्वासन दिया। इस प्रकार की समीक्षा बैठकें सरकारी तंत्र में जवाबदेही सुनिश्चित करने और नागरिकों को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए अत्यंत आवश्यक हैं। CM हेल्पलाइन शिकायतों का प्रभावी प्रबंधन न केवल विभाग की छवि को बेहतर बनाता है, बल्कि आम आदमी के जीवन में सकारात्मक बदलाव लाने में भी सहायक होता है।
