लाखों नागरिक अब सीधे समस्याओं की रिपोर्ट कर रहे हैं, जिससे स्थानीय प्रशासन को त्वरित कार्रवाई करने में मदद मिल रही है। दिल्ली में यातायात चालान से लेकर सड़कों के गड्ढों तक, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म जवाबदेही तय करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं, जो एक दशक पहले असंभव था, और भारत की डिजिटल क्षमता को साबित कर रहे हैं, साथ ही शहरी शासन के एक विकसित मॉडल की ओर इशारा कर रहे हैं
आज के शहरी भारत में, जहाँ लाखों लोग सड़कों पर दिन-रात विभिन्न समस्याओं का अनुभव करते हैं, वहाँ नागरिकों को एक 'सेंसर' के रूप में देखा जा रहा है। यह बदलाव सूचना की कमी और प्रतिक्रिया की धीमी गति के पुराने शासन मॉडल को चुनौती देता है। अब, एक स्मार्टफोन रखने वाला नागरिक केवल एक व्यक्ति नहीं, बल्कि शहर के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गया है। वे सीधे समस्याओं का सामना करते हैं, और ऐसी किसी भी समस्या की रिपोर्ट करने में केवल तीस सेकंड का समय लगता है। यह निरंतर निगरानी समाधानों की कमी को पूरा करने में मदद कर सकती है, क्योंकि एक शिकायत एक साधारण डेटा बिंदु से शुरू होती है, लेकिन लाखों शिकायतें एक ऐसा नक्शा बना सकती हैं जो एक कहानी कहती है। दिल्ली जैसे शहरों में, जहाँ यातायात नियमों का उल्लंघन करने वालों पर नज़र रखने के लिए पुलिस के बिना भी प्रतिदिन लगभग 1,500 स्वचालित चालान काटे जाते हैं, यह स्पष्ट है कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म बड़े पैमाने पर काम कर सकते हैं। इसी तरह, सड़कों पर गड्ढों की रिपोर्टें यह तो बताती हैं कि समस्या कहाँ है, लेकिन यह नहीं बतातीं कि उस सड़क पर मरम्मत का बजट जाना चाहिए या शहर के किसी दूसरे हिस्से में जल निकासी पर। अब, लोक निर्माण विभाग (PWD) सड़क किनारे लगे साइनबोर्ड पर क्यूआर कोड लगा रहा है।